PLM Groups kunder med supportavtal får fördel genom ett flertal tjänster för att kunna arbeta effektivare bl.a. får de stöd genom vår On-Line support, telefonsupport, alltid senaste mjukvaruversionerna, uppgraderingar, seminarier och kundaktiviteter. Allt för att våra kunder skall vara konkurrenskraftiga.

Expertrådgivning och assistans från våra supportingenjörer under ett projekt kan innebära skillnaden mellan succé och en mindre lyckad lösning. Supportavtal kan alltså ses som en investering för att öka produktivitet och fortsatt utveckling för de anställda. Vi erbjuder tre olika nivåer av supportavtal:

Användarsupport

Du får tillgång till experthjälp av våra professionella och certifierade supporttekniker. Vår online support finns tillgänglig dygnets alla timmar och inom PLM Group finns denna kompetens representerad på sju olika språk. Du får tillgång till SolidWorks egna kundportal där du kan ladda ner servicepack och nya versioner av programvaror. Här finns även en stor hjälpdatabas där du kan få hjälp att lösa just dina problem. Allt för att du ska ha möjlighet att arbeta så effektivt som möjligt.

Administratörssupport

Specialsupport som ger CAD-administratörer tillgång till support som ligger utöver den vanliga användarsupporten. Ditt företag kan reducera kostnader associerade med administrativa problem, vilka ofta resulterar i konsultkostnader. Detta avtal är riktat mot företag som vill installera och upprätthålla sin installation själva men ibland har ett behov av experthjälp med uppdatering eller hjälp med den dagliga administrationen av programmet. Administratörssupportavtal kan upprättas som ett tillägg till Uppdaterings- och Användarsupportavtalen.

PLM Groups Administrationsavtal

PLM Group erbjuder ett fullt serviceavtal som täcker den pågående processen och upprätthållande av installationen, vilket hanteras av PLM group. Detta försäkrar att SolidWorks-lösningen är kontinuerligt uppdaterad utan att företaget behöver använda sina egna resurser. PLM Groups Administrationsavtal kan tecknas som ett tre års tillägg till PLM Groups Uppdaterings- och Användarsupportavtal.