SOLIDWORKS PDM är ryggraden i många konstruktions- och utvecklingsteam. Systemet hanterar CAD-data, versioner och godkännanden samt säkerställer att produktinformationen är säker och spårbar. När PDM-systemet fungerar som det ska flyter konstruktionsarbetet på. När det blir långsamt eller slutar fungera påverkas hela produktutvecklingskedjan. HostPLM löser detta genom att flytta kundens SOLIDWORKS PDM Professional-miljö till molnet på ett kontrollerat sätt och ge support direkt på servernivå – utan att kunden behöver hantera anslutningar, loggfiler, systemkopior eller säkerhetskopior.
HostPLM ur ett supportperspektiv
HostPLM gör supporten snabbare och smidigare. Det förenklar vardagen för kunderna, och framför allt för PDM-administratörer, eftersom HostPLM supportteam har direkt åtkomst till kundens PDM-server. Det innebär att felsökningen kan börja direkt när ett supportärende kommer in – direkt i kundens miljö. Problemen kan undersökas snabbt och effektivt utan att användarna behöver skicka loggfiler, kopior av valvet eller andra separata bilagor.
Även supportärenden som behöver tas vidare till SOLIDWORKS blir betydligt enklare att hantera. HostPLM-teamet kan direkt ta fram de loggfiler, databasbackuper, arkivkopior och andra underlag som behövs. Normalt behöver dessa samlas in från en server som slutanvändarna ofta inte har åtkomst till. Utan HostPLM innebär det vanligtvis att IT eller PDM-administratören behöver hjälpa till, vilket tar tid från deras övriga arbete. Med HostPLM finns allt som behövs redan tillgängligt – vilket gör att ärendet kan drivas vidare utan onödiga väntetider eller extra arbete för kunden.
Om SOLIDWORKS behöver direkt åtkomst till kundens miljö kan vi hantera det. I de flesta fall kan felsökningen genomföras utan att kunden behöver involveras. Normalt skulle den här typen av ärenden kräva att en användare, PDM-administratören och IT samarbetar för att ge SOLIDWORKS åtkomst till servern.
Vid intermittenta problem krävs dessutom ofta proaktiv övervakning av både PDM-servern och Microsoft SQL Server för att kunna identifiera vad som orsakar problemet. Det kan snabbt ta mycket tid från både PDM-administratören och IT-teamet. Med HostPLM tar vi hand om övervakningen och uppföljningen åt dig. Det frigör interna resurser och gör att vi snabbare kan identifiera och isolera grundorsaken till problemet.
Snabb support för dina PDM-behov
HostPLM effektiviserar även det administrativa arbetet kring PDM, eftersom vi kan både SOLIDWORKS PDM och den underliggande serverinfrastrukturen. Det gör att arbetet kan genomföras snabbt och smidigt. Externa IT-team kan vara experter på servrar, men har inte alltid samma kunskap om PDM, vilket ofta gör att arbetet tar längre tid.
Ett exempel är uppgraderingar, som kan genomföras när det passar kunden – även med mycket kort framförhållning om det behövs. Eftersom vi alltid har åtkomst till servern behöver vi inte samordna tider med IT, sätta upp VPN- eller TeamViewer-anslutningar, leta efter administratörsuppgifter eller återställa bortglömda lösenord. Allt detta tar tid och kostar pengar. Med HostPLM ingår uppgraderingar som en del av tjänsten.
Case: Komplett PDM-uppgradering och serverbyte på en dag
HostPLM gör det möjligt att agera snabbt när oväntade behov uppstår.
En av våra kunder behövde akut uppgradera SOLIDWORKS PDM, men serverns operativsystem stödde inte längre den senaste versionen av SOLIDWORKS. Hela servermiljön behövde därför uppdateras innan den nya versionen kunde installeras. HostPLM-teamet kunde sätta upp en ny server, installera en aktuell version av SQL Server och migrera kundens data på en enda dag, eftersom allt vi behövde fanns direkt tillgängligt.
För en extern IT-leverantör hade det inneburit att köpa in en ny server och SQL-licenser, konfigurera anslutningar, migrera data, involvera en PDM-konsult och genomföra ett separat migrationsprojekt – med flera involverade personer och en merkostnad på flera tusen euro.
Med HostPLM hanterades hela ärendet via ett enda supportärende. Kundens egen insats var minimal och inga extra kostnader tillkom. Allt ingick i HostPLM-tjänsten.
Skulle HostPLM fungera för er också?
Vi hjälper våra kunder att frigöra tid från system- och hårdvaruunderhåll, så att ni kan fokusera fullt ut på er kärnverksamhet.
